Όροι κράτησης

Πριν κάνετε κράτηση, σας στέλνουμε την περιγραφή του προγράμματος (ημερομηνίες, τόποι, περιεχόμενο της εκπαίδευσης, γεύματα και δραστηριότητες που περιλαμβάνονται, μέγεθος ομάδας, γλώσσα), τη συνολική τιμή συμπεριλαμβανομένων του ΦΠΑ και όλων των επιβαρύνσεων, το πρόγραμμα πληρωμών, τον ελάχιστο αριθμό συμμετεχόντων, τις απαιτήσεις για ταξιδιωτικά έγγραφα και υγεία και πληροφορίες για την ασφάλιση. Οι πληροφορίες αυτές αποτελούν μέρος της σύμβασής σας.

1. Ζητάτε θέση μέσω της φόρμας επικοινωνίας, με email ή τηλεφωνικά.
2. Σας στέλνουμε την προσφορά και τους παρόντες όρους. Ελέγξτε τα στοιχεία· αν κάτι δεν είναι σωστό, ενημερώστε μας και θα το διορθώσουμε πριν την αποδεχθείτε.
3. Αποδέχεστε την προσφορά εγγράφως (με email ή υπογραφή) και καταβάλλετε την προκαταβολή.
4. Επιβεβαιώνουμε αμέσως την κράτησή σας με email και σας παραδίδουμε τη σύμβαση σε σταθερό μέσο (PDF). Κρατάμε αντίγραφο της σύμβασης και σας στέλνουμε νέο αντίγραφο όποτε το ζητήσετε.

Οι συμβάσεις διατίθενται στα ελληνικά και στα αγγλικά, καθώς και στα γαλλικά ή στα πορτογαλικά όπου τα προσφέρουμε. Αν οι γλωσσικές εκδόσεις της σύμβασής σας διαφέρουν, υπερισχύει η ελληνική, εκτός αν το δίκαιο της χώρας σας απαιτεί να υπερισχύει η έκδοση στη γλώσσα της χώρας σας. Οι οικογένειες με διαμονή στη Βραζιλία λαμβάνουν πάντα την προσφορά και τη σύμβαση στα πορτογαλικά, και για αυτές υπερισχύει η πορτογαλική έκδοση.

Οι τιμές είναι ανά άτομο και περιλαμβάνουν τον ΦΠΑ και κάθε επιβάρυνση που αναφέρεται στην προσφορά. Η προκαταβολή, το υπόλοιπο και οι προθεσμίες πληρωμής ορίζονται στους όρους κράτησης κάθε προγράμματος. Δεν εφαρμόζουμε διαφορετικές τιμές ή όρους λόγω της ιθαγένειάς σας, του τόπου διαμονής σας ή της χώρας έκδοσης της τραπεζικής σας κάρτας.

Η τιμή που επιβεβαιώνεται στην κράτησή σας δεν αυξάνεται μετά την κράτηση.

Δεν πουλάμε ταξιδιωτικές υπηρεσίες. Τις πτήσεις, τη διαμονή, τις μεταφορές και τις εκδρομές τις πωλούν ταξιδιωτικές εταιρείες, μεταξύ αυτών και οι ταξιδιωτικοί μας συνεργάτες, στο όνομά τους και με τους δικούς τους όρους· δεν αποτελούν μέρος της σύμβασής σας μαζί μας. Η ταξιδιωτική εταιρεία ευθύνεται για τις υπηρεσίες που πουλά, μεταξύ άλλων για αλλαγές, ακυρώσεις, επιστροφές χρημάτων και την προστασία σε περίπτωση αφερεγγυότητάς της, και τα παράπονα για αυτές απευθύνονται στην εταιρεία αυτή. Οι όροι κράτησης κάθε προγράμματος ορίζουν τι πρέπει να κανονίσουν οι συμμετέχοντες (για παράδειγμα τη διαμονή στο κατάλυμα της ομάδας) και ποιοι ταξιδιωτικοί συνεργάτες μπορούν να το κανονίσουν.

Οι ταξιδιωτικοί μας συνεργάτες είναι ανεξάρτητες ταξιδιωτικές εταιρείες. Πωλούν πτήσεις, διαμονή, μεταφορές και εκδρομές για τα προγράμματά μας στο όνομά τους και με τους δικούς τους όρους (βλ. Ταξίδι και διαμονή). Επιλέξτε τον συνεργάτη για την περιοχή από την οποία ταξιδεύετε. Δεν λαμβάνουμε προμήθεια ή αμοιβή σύστασης από τους ταξιδιωτικούς μας συνεργάτες: ο καθένας πληρώνεται μόνο για το δικό του μέρος, και είστε ελεύθεροι να κάνετε κράτηση με όποιον άλλον θέλετε.

14 ημέρες για να το ξανασκεφτείτε. Μπορείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση εντός 14 ημερών από την υπογραφή της, χωρίς να δώσετε αιτιολογία, και σας επιστρέφουμε ό,τι έχετε καταβάλει. Χρεώνουμε την προκαταβολή μόνο μετά από αυτές τις 14 ημέρες, την 15η ημέρα.

Από την 15η ημέρα μετά την υπογραφή, η προκαταβολή δεν επιστρέφεται. Μπορείτε και πάλι να ακυρώσετε (να καταγγείλετε τη σύμβαση) ανά πάσα στιγμή πριν από την έναρξη του προγράμματος, με γραπτή ειδοποίηση προς εμάς:

• Περισσότερες από 30 ημέρες πριν από την έναρξη: κρατάμε την προκαταβολή και επιστρέφουμε κάθε άλλο ποσό που έχετε καταβάλει.
• 30 ημέρες ή λιγότερο πριν από την έναρξη: δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων. Ό,τι έχετε καταβάλει μετατρέπεται σε πίστωση για πρόγραμμα του «Κάνε τον κόσμο δικό σου», που ισχύει για 14 μήνες από την ημερομηνία έναρξης του προγράμματος που κλείσατε. Η πίστωση μπορεί να μεταβιβαστεί μόνο σε αδελφό ή αδελφή του συμμετέχοντα.

Δεν κρατάμε ποτέ περισσότερα από όσα έχετε καταβάλει. Δεν καταβάλλετε αμοιβή καταγγελίας αν αναπόφευκτες και έκτακτες περιστάσεις στον τόπο του προγράμματος ή στην άμεση γειτνίασή του (για παράδειγμα φυσική καταστροφή, επιδημία ή σοβαρό πρόβλημα ασφάλειας) επηρεάζουν σημαντικά το πρόγραμμα. Επιστρέφουμε ό,τι οφείλεται εντός 14 ημερών.

Μπορείτε να μεταβιβάσετε την κράτησή σας σε άλλο πρόσωπο που πληροί τις προϋποθέσεις του προγράμματος (για παράδειγμα το όριο ηλικίας), αν μας ενημερώσετε τουλάχιστον 7 ημέρες πριν από την έναρξη. Εσείς και ο νέος συμμετέχων ευθύνεστε από κοινού για την εξόφληση του υπολοίπου και για τυχόν εύλογο πρόσθετο κόστος της μεταβίβασης, το οποίο σας γνωστοποιούμε εκ των προτέρων.

Μπορούμε να κάνουμε ήσσονος σημασίας αλλαγές, για τις οποίες θα σας ενημερώσουμε με σαφήνεια. Αν χρειαστεί να αλλάξουμε κάποιο ουσιώδες χαρακτηριστικό ή δεν μπορούμε να ικανοποιήσουμε ειδικό αίτημα που είχαμε αποδεχθεί, σας ενημερώνουμε αμέσως· μπορείτε να αποδεχθείτε την αλλαγή ή να καταγγείλετε τη σύμβαση με πλήρη επιστροφή των χρημάτων σας.

Μπορούμε να ακυρώσουμε το πρόγραμμα αν δεν συμπληρωθεί ο ελάχιστος αριθμός συμμετεχόντων του προγράμματος, ενημερώνοντάς σας εντός της προθεσμίας που ορίζουν οι όροι κράτησης του προγράμματος, ή λόγω αναπόφευκτων και έκτακτων περιστάσεων. Σε αυτή την περίπτωση λαμβάνετε πλήρη επιστροφή των χρημάτων σας εντός 14 ημερών. Αν ακυρώσουμε ένα πρόγραμμα για οποιονδήποτε άλλο λόγο, λαμβάνετε επίσης πλήρη επιστροφή όλων των ποσών που έχετε πληρώσει εντός 14 ημερών.

Ενημερώστε αμέσως το προσωπικό μας αν κάτι στο πρόγραμμα δεν είναι όπως συμφωνήθηκε, ώστε να το διορθώσουμε· αν δεν μπορούμε, μπορεί να δικαιούστε μείωση της τιμής ή αποζημίωση. Τα προβλήματα με τα ταξίδια ή τη διαμονή απευθύνονται στην ταξιδιωτική εταιρεία που τα πούλησε· το προσωπικό μας βοηθά τους συμμετέχοντες να επικοινωνήσουν μαζί της. Βοηθάμε τους συμμετέχοντες που αντιμετωπίζουν δυσκολίες, μεταξύ άλλων με την πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας.

Οι συμμετέχοντες τηρούν τον κανονισμό λειτουργίας του προγράμματος, που ορίζεται στους όρους κράτησής του.

Οι συμμετέχοντες χρειάζονται έγκυρο διαβατήριο ή δελτίο ταυτότητας και όποια θεώρηση εισόδου (βίζα) απαιτείται λόγω της ιθαγένειάς τους· σας ενημερώνουμε για τις γενικές απαιτήσεις πριν από την κράτηση. Οι απαιτήσεις ασφάλισης ορίζονται στους όρους κράτησης κάθε προγράμματος.

Ευθυνόμαστε για την παροχή της εκπαίδευσης και των άλλων υπηρεσιών του προγράμματος που πουλάμε, όπως συμφωνήθηκαν, συμπεριλαμβανομένης της επίβλεψης των συμμετεχόντων από το προσωπικό μας. Δεν ευθυνόμαστε για ταξιδιωτικές υπηρεσίες (πτήσεις, διαμονή, μεταφορές, εκδρομές) που πωλούν ταξιδιωτικές εταιρείες, μεταξύ αυτών και οι ταξιδιωτικοί μας συνεργάτες· για αυτές ευθύνεται η εταιρεία που τις πούλησε. Η ευθύνη μας περιορίζεται μόνο στο μέτρο που το επιτρέπει ο νόμος, και ποτέ για σωματική βλάβη ή για ζημία που προκλήθηκε από δόλο ή βαριά αμέλεια. Για κατοίκους Βραζιλίας, τίποτα σε αυτούς τους όρους δεν περιορίζει τα δικαιώματα που προβλέπει ο βραζιλιάνικος Κώδικας Προστασίας του Καταναλωτή (Código de Defesa do Consumidor).

Στείλτε τα παράπονά σας στο privacy@theworldcanbeyours.com ή απευθυνθείτε στο τοπικό μας προσωπικό· απαντάμε εντός 14 ημερών. Αν δεν καταλήξουμε σε συμφωνία, μπορείτε να απευθυνθείτε στον φορέα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών Συνήγορος του Καταναλωτή, Λεωφ. Αλεξάνδρας 144, 114 71 Αθήνα, τηλ. +30 210 6460862, www.synigoroskatanaloti.gr ή, αν ζείτε σε άλλη χώρα της ΕΕ, στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή της χώρας σας. Αν ζείτε στη Βραζιλία, μπορείτε επίσης να προσφύγετε στα δικαστήρια του τόπου κατοικίας σας και να απευθυνθείτε στο Procon της πολιτείας σας ή στο consumidor.gov.br. Εφαρμοστέο δίκαιο και αρμόδια δικαστήρια: βλ. τους όρους χρήσης μας.